Kontaktinformationen
Sie können uns telefonisch erreichen:
Montag – Mittwoch & Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr
Donnerstag: 9:00 – 18:00 Uhr
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Beratung
hier gibt es Beratungsthemen
Was sind Umlaufgoldmünzen?
Umlaufgoldmünzen sind historische Münzen, die früher als gesetzliches Zahlungsmittel verwendet wurden. Aufgrund ihrer Nutzung weisen viele von ihnen typische Gebrauchsspuren auf. Viele dieser Münzen wurden in großen Stückzahlen geprägt und sind heute, insbesondere in gutem Zustand, von historischem sowie numismatischem Wert. Zu den bekanntesten Exemplaren zählen die 20 Mark Goldmünzen des Deutschen Kaiserreichs, Dukaten, Kronen und Florin aus Österreich, britische Sovereigns sowie niederländische Goldgulden.
Kann ich mit einem Limit kaufen?
Derzeit ist es nicht möglich, eine Limit-Order zu platzieren, bei der ein festgelegter Höchstpreis für den Kauf definiert wird.
Öffnungszeiten der Niederlassungen
Die Öffnungszeiten unserer Niederlassungen können auf unserer Webseite eingesehen werden. Bitte wählen Sie die gewünschte Niederlassung aus, um die spezifischen Öffnungszeiten zu erfahren.
Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für uns höchste Priorität. Wir erheben nur die Daten, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind. Eine Weitergabe Ihrer Daten an unbeteiligte Dritte erfolgt nicht.
Gibt es Preisunterschiede zwischen den Online- und Vor-Ort-Preisen?
Nein, die Preise auf unserer Webseite gelten für alle Standorte. Sie werden regelmäßig in kurzen Intervallen aktualisiert, um sicherzustellen, dass alle Informationen korrekt und aktuell sind.
Produktinformationen
Alles rund um Produktinformationen
Was versteht man unter differenzbesteuerten Silbermünzen?
Differenzbesteuerte Silbermünzen sind solche, bei denen der Preis bereits die Mehrwertsteuer inkludiert, allerdings auf Basis des Differenzbetrags versteuert wird. Diese Steuerregelung gilt unter bestimmten Voraussetzungen, insbesondere wenn Silbermünzen bestimmte Gewichtsklassen überschreiten. Bei Silbermünzen, die mehr als 1 kg wiegen, wird die Differenzbesteuerung nur teilweise angewendet, basierend auf den Marktwerten.
Bieten Sie ausschließlich Neuware an?
Unsere Edelmetallbarren werden stets als ungebrauchte Ware mit einem Echtheitszertifikat geliefert.
Die Bullion Coins, wie der Wiener Philharmoniker, der Krügerrand, der Maple Leaf, der China Panda, der American Eagle und der Buffalo, sind ebenfalls unbenutzt und tragen die aktuellen Prägezeichen.
Die dargestellten Münzbilder dienen nur als Beispiele. Je nach Verfügbarkeit kann das Jahr und das Motiv variieren. Eine Garantie für eine bestimmte Ausgabe besteht nicht.
Wie werden Degussa Barren verpackt?
Unsere Edelmetallbarren stammen von zertifizierten Herstellern aus der Schweiz und werden wie folgt verpackt:
Bis 100 g: Lieferung in einem Blister mit Echtheitszertifikat.
Ab 100 g: Verpackt in praktischen Folientaschen.
Sind Degussa Barren mit einem LBMA-Zertifikat versehen?
Nur sogenannte „Good-Delivery-Barren“ (Standardbarren) sind LBMA-zertifiziert. Hierbei handelt es sich um besonders hochwertige Edelmetallbarren:
Standard-Goldbarren: 400 Feinunzen (ca. 12,44 kg)
Standard-Silberbarren: 750–1100 Feinunzen
Die Herstellung erfolgt ausschließlich bei LBMA-zertifizierten Herstellern, die den „London Good Delivery Standard“ erfüllen und eine vollständige Transparenz in ihrer Lieferkette bieten.
Welche Qualität haben Ihre Anlagemünzen?
Unsere Anlagemünzen sind in großen Mengen maschinell geprägt, was gelegentlich zu kleinen Unregelmäßigkeiten in der Oberfläche führen kann. Diese leichten Gebrauchsspuren beeinträchtigen jedoch nicht den Wert der Münzen. Sie dienen in erster Linie als Anlageobjekte und sind nicht als Sammlermünzen eingestuft.
Warum ist Gold von der Mehrwertsteuer befreit?
Gold gilt als physisches Anlageprodukt gemäß § 25c Abs. 2 Umsatzsteuergesetz (UStG) als mehrwertsteuerfrei, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
Der Feingehalt beträgt mindestens 995/1.000 für Goldbarren.
Goldmünzen, die einen Feingehalt von mindestens 900/1.000 haben, nach 1800 geprägt wurden und entweder früher oder derzeit gesetzliches Zahlungsmittel sind.
Der Verkaufspreis darf den reinen Marktwert des Goldgehalts um maximal 80 % überschreiten.
Im Gegensatz dazu unterliegen Silber, Platin und Palladium der Mehrwertsteuer, es sei denn, sie werden in einem Zollfreilager erworben.
Wie lösche ich den Cache oder gehe im privaten Modus surfen?
Der Cache speichert Daten von besuchten Webseiten, um die Ladezeiten zu beschleunigen. Dies kann gelegentlich zu Problemen führen, weshalb es ratsam ist, den Cache und die Cookies zu löschen. Hier finden Sie eine Anleitung:
Cache leeren:
Firefox
Chrome
Safari
Edge
Privater Modus:
Firefox: Menü „Datei“ → „Neues privates Fenster“
Tastenkombination: Strg+Umschalt+PChrome: Menü → „Neues Inkognito-Fenster“
Tastenkombination: Strg+Shift+N (Windows/Linux) oder ⌘-Shift-N (Mac)Safari: Menü „Ablage“ → „Privates Surfen“
Edge: Menü (drei Punkte) → „Neues InPrivate-Fenster“
Tastenkombination: Strg+Shift+N
Goldsparplan
Kann ich mein Sparziel nachträglich ändern?
Leider ist eine nachträgliche Änderung des festgelegten Sparziels zurzeit nicht möglich. Wir danken für Ihr Verständnis.
Kann ich meine monatliche Sparrate anpassen?
Ja, Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihre monatliche Sparrate in Ihrem Konto zu ändern. Gehen Sie dazu einfach in den Bereich „Zahlungsdaten“, wo Sie Ihre Rate flexibel anpassen können.
Wie kann ich meinen Goldsparplan beenden oder widerrufen?
Falls Sie Ihren Goldsparplan kündigen oder widerrufen möchten, können Sie dies schriftlich tun. Sie haben die Möglichkeit, uns entweder per E-Mail oder postalisch zu kontaktieren.
Warum wird mein Sparplan nicht in meinem Konto angezeigt?
Nach der Festlegung des Startdatums für Ihren Sparplan erfolgt die Abbuchung je nach gewählter Zahlungsmethode entweder direkt oder innerhalb von 2 bis 4 Bankarbeitstagen. Wenn Sie per Überweisung zahlen, sind Sie dafür verantwortlich, dass die Zahlung rechtzeitig erfolgt.
Wie erhalte ich meine Vertragsdokumente?
Sobald Ihr Sparplan abgeschlossen ist, erhalten Sie umgehend alle relevanten Vertragsdokumente per E-Mail.
Warum wird mein Sparplan nicht im Kundenkonto angezeigt?
Wenn Sie eine Bestätigungsmail erhalten haben, wurde Ihr Sparplan erfolgreich aktiviert. In der Regel erscheint dieser nach kurzer Zeit auch in Ihrem Benutzerkonto.
Was tun, wenn ich keine Rückmeldung nach der Verifizierung bekomme?
Falls Sie keine Rückmeldung erhalten haben, überprüfen Sie bitte den Status Ihres Kontos. Sollte Ihr Sparplan nicht angezeigt werden, wiederholen Sie den Verifizierungsprozess.
Warum stimmt der Depotwert nicht mit meinem Einzahlungsbetrag überein?
Der angezeigte Depotwert basiert auf den aktuellen Marktwerten des Edelmetalls. Änderungen im Wert sind daher aufgrund von Marktschwankungen möglich.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen habe?
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für alle Anliegen zur Verfügung:
📞 Telefon: 069 87004046
📧 E-Mail: [email protected]
🕒 Öffnungszeiten:
Montag, Dienstag, Mittwoch & Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr
Donnerstag: 9:00 – 18:00 Uhr
Bestellvorgang
Werden bei größeren Bestellmengen Rabatte gewährt?
Nach dem Abschluss Ihrer Bestellung und dem Erhalt der Bestellbestätigung per E-Mail bleibt der angezeigte Preis unverändert und wird nicht mehr angepasst.
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Ein Widerruf ist bei Edelmetallprodukten nicht möglich, da deren Preise den Schwankungen des Finanzmarktes unterliegen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren AGB unter § 6 „Widerruf und Ausnahmen“.
Ist eine Zusammenfassung mehrerer Bestellungen möglich?
Jede Bestellung wird einzeln bearbeitet. Für jede Bestellung wird ein separater Lieferschein erstellt, und Versandkosten fallen für jede Bestellung an.
Ändert sich der Preis nach abgeschlossener Bestellung noch?
Nein, nach Bestellabschluss und dem Erhalt Ihrer Auftragsbestätigung per E-Mail ist der angezeigte Preis verbindlich und bleibt fixiert.
Benötige ich ein Kundenkonto für eine Bestellung im Online-Shop?
Ein Kundenkonto ist nicht zwingend erforderlich, aber wir empfehlen die Erstellung eines Kontos. Dies ermöglicht Ihnen eine bessere Übersicht über Ihre Bestellungen und zusätzliche Funktionen.
Muss ich online bestellen, wenn ich meine Ware in der Filiale abholen möchte?
Für die Abholung in einer unserer Filialen ist keine Online-Bestellung erforderlich. Sie können Ihre Bestellung auch direkt in der Filiale tätigen.
Wie funktioniert die Abholung durch eine bevollmächtigte Person?
Wenn eine bevollmächtigte Person Ihre Bestellung abholen soll, benötigen wir eine schriftliche Vollmacht sowie einen gültigen Ausweis der abholenden Person (im Original oder als beglaubigte Kopie).
Was bedeutet der Preis-Timer im Online-Shop?
Unsere Edelmetallpreise werden alle 5 Minuten automatisch aktualisiert. Der Preis bleibt für 15 Minuten nach der Bestellbestätigung für Sie reserviert. Nach Ablauf dieser Zeit müssen Sie den Warenkorb erneut laden, um den aktuellen Preis zu sehen.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?
Wenn Sie ein Kundenkonto erstellt haben, können Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer Bestellung im Kundenbereich einsehen.
Wie erfahre ich, ob meine Zahlung eingegangen ist?
Sobald Ihre Zahlung verbucht wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Wie lange dauert eine Banküberweisung?
Eine Banküberweisung dauert in der Regel 2 bis 3 Werktage. Nach der Zahlung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
An wen kann ich mich bei Rückfragen wenden?
Für alle Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung:
📧 E-Mail: [email protected]
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🕒 Servicezeiten:
Montag, Dienstag, Mittwoch & Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr
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Zahlung
Wo finde ich meine Zahlungsinformationen nach dem Kauf?
Nach Abschluss Ihrer Bestellung senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit Ihrer Bestell- und Auftragsbestätigung. In dieser Nachricht finden Sie alle wichtigen Zahlungsangaben sowie genaue Anleitungen zur weiteren Vorgehensweise bei der Zahlung.
Welche Zahlungsmethoden stehen im Online-Shop zur Verfügung?
In unserem Online-Shop auf degussa.one stehen Ihnen sichere und komfortable Zahlungsmöglichkeiten zur Auswahl.
Zahlung per Nachnahme:
Bei dieser Option begleichen Sie den Gesamtbetrag bequem bei Lieferung direkt beim Zusteller. Eine vorherige Überweisung entfällt. Bitte beachten Sie: Für die Nachnahme fallen zusätzliche Gebühren an, die vom Versanddienstleister erhoben werden.
Versand
Alles rund um das Thema Versand
Liefern Sie auch ins Ausland?
Aktuell bieten wir ausschließlich Versand innerhalb Deutschlands an. Internationale Lieferungen sind derzeit leider nicht möglich.
Kommt es zu Lieferverzögerungen?
Im Regelfall erfolgt der Versand zügig nach Zahlungseingang. Sollte es dennoch zu unvorhergesehenen Verzögerungen kommen, werden Sie selbstverständlich zeitnah von uns informiert.
Ist mein Paket während des Transports versichert?
Ja. Alle Sendungen sind durchgängig auf dem Transportweg gegen Verlust und Transportschäden versichert.
Kann ich meine Bestellung an eine Packstation oder Postfiliale senden lassen?
Nein. Um eine sichere und persönliche Übergabe zu gewährleisten, erfolgt die Lieferung ausschließlich an physische Adressen mit persönlicher Annahme.
Liefern Sie auch auf deutsche Inseln?
Ja, wir beliefern auch Inseln wie Rügen, Usedom und Sylt. Für diese Destinationen gelten gesonderte Versandkosten:
Bis 2.500 € Bestellwert: 65,00 €
Ab 2.500,01 € Bestellwert: 220,00 €
Ist eine Lieferung zu einem Wunschtermin möglich?
Bis 2.500 € Bestellwert: Eine Terminvereinbarung ist nicht vorgesehen.
Ab 2.500,01 € Bestellwert: Der zuständige Kurierdienst setzt sich telefonisch mit Ihnen in Verbindung, um einen passenden Liefertermin abzustimmen.
Was ist bei der Lieferung zu beachten?
Bitte kontrollieren Sie die Verpackung der Ware bei Erhalt auf äußerliche Schäden. Sollte ein Schaden erkennbar sein, verweigern Sie die Annahme und informieren Sie umgehend unseren Kundenservice.
Muss ich persönlich die Ware entgegennehmen?
Ja, die Zustellung erfordert eine persönliche Übergabe. Alternativ kann eine bevollmächtigte Person die Ware entgegennehmen – vorausgesetzt, folgende Dokumente liegen vor:
Eine schriftliche Vollmacht
Eine Ausweiskopie des Käufers
Der Originalausweis oder eine beglaubigte Kopie der abholenden Person
Versandkosten (Deutschland, Festland)
Bis 2.500 € Bestellwert: 14,90 €
2.500,01 € – 25.000 €: 24,90 €
Ab 25.000,01 €: 34,90 €
Versandkosten (deutsche Inseln)
Bis 2.500 € Bestellwert: 65,00 €
Ab 2.500,01 € Bestellwert: 220,00 €
Ankaufsabwicklung
Meine Münze ist nicht gelistet – was soll ich tun?
Kein Grund zur Sorge: Wenn Ihre Münze nicht im System erscheint, geben Sie einfach das Gewicht an und wählen bei der Feinheit „keine Angabe“. Auf dieser Basis erhalten Sie eine erste, unverbindliche Schätzung. Der finale Ankaufspreis wird nach eingehender Prüfung durch unsere Experten festgelegt.
Warum wird mir nur ein vorläufiger Preis angezeigt?
Bei Produkten mit unbekannter oder variierender Legierung ist eine genaue Bewertung im Voraus nicht möglich. Deshalb erfolgt die Einschätzung anhand eines Richtwertes. Damit wir eine möglichst präzise Ersteinschätzung vornehmen können, geben Sie bitte stets das exakte Gewicht an.
Was ist ein Safebag und wie wird er genutzt?
Bei einer Abholung bringt unser Wertkurier ein spezielles Safebag-Set (Format 43 × 33 cm) mit. Ihre Ware sollte blickdicht und geschützt verpackt sein. Sie legen sie selbstständig in den Beutel und versiegeln ihn. Bitte beachten: Der Inhalt darf nicht größer als DIN A4 sein.
Wie kennzeichne ich Produkte mit Gebrauchsspuren?
Im Verkaufsformular können Sie Artikel als „2. Wahl“ deklarieren. Der Preis wird dann automatisch entsprechend des angegebenen Abschlags angepasst.
Was, wenn ich die Feinheit nicht kenne?
Geben Sie einfach nur das Gewicht an und wählen Sie die Option „keine Angabe“. Basierend darauf erstellen wir eine unverbindliche Vorabbewertung. Die endgültige Wertermittlung erfolgt durch unser Fachpersonal nach genauer Analyse.
Wie viel wird bei 2. Wahl abgezogen?
Die Preisabschläge für 2. Wahl-Ware sind transparent in der Produktbeschreibung angegeben und werden automatisch bei der Berechnung berücksichtigt.
Ist der angebotene Preis nach Bestätigung verbindlich?
Ja. Nach Ihrer Verkaufsbestätigung gilt der angebotene Preis (abhängig von der Einstufung als 1. oder 2. Wahl) als fix. Ihre Sendung muss innerhalb von 7 Tagen bei uns eingehen.
Wie verpacke ich meine Ware richtig für den Versand?
Sicher und blickdicht: Keine Sicht auf den Inhalt
Stoßgeschützt: Mit Luftpolsterfolie oder ähnlichem Material
Stabil verstaut: Kein Verrutschen im Paket
Dentalgold: Separat und gut verschlossen einpacken
Was zeigt der Preis-Timer im Shop an?
Unsere Ankaufswerte ändern sich je nach Marktentwicklung regelmäßig. Sobald ein Artikel im Warenkorb liegt, bleibt der Preis für 15 Minuten fix. Danach wird ein aktueller Wert geladen.
Was passiert mit Edelmetallen, die weitere Bestandteile enthalten?
Beim Einschmelzprozess werden ausschließlich die enthaltenen Edelmetalle bewertet. Andere Materialien wie Edelsteine, Uhrwerke oder Perlen werden nicht berücksichtigt und nicht zurückgegeben.
Was, wenn mein Artikel später als „2. Wahl“ bewertet wird?
In diesem Fall wird der Ankaufspreis nachträglich angepasst. Sie erhalten dazu eine ausführliche E-Mail mit allen Einzelheiten zur Preisänderung.
Kriterien zur Klassifizierung – 1. Wahl vs. 2. Wahl
1. Wahl
Originalverpackung unversehrt
Keine sichtbaren Schäden
Direkt wiederverkaufsfähig
2. Wahl
Verpackung beschädigt oder fehlt
Gebrauchsspuren vorhanden
Preisabschlag laut Produktdetails
Noch Fragen? Wir sind für Sie da!
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🕒 Servicezeiten:
Montag, Dienstag, Mittwoch & Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr
Donnerstag: 09:00 – 18:00 Uhr
